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呼叫中心系统  CTI呼叫中心


详细介绍


产品名称:
SOC1000-MS系列呼叫中心系统
产品编号:4511314216

CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、投诉、查询等等,为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。
呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在 产品售后服务内容的呼叫中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。

 

申瓯公司开发生产的以先进的SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化,使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理,利用IVR(交互式语音应答)系统用户自助服务。

 

CTI平台

1、 接口模块
主要完成公用电话网接入(一号信令、七号信令、PRI和模拟线),并启动IVR交互式语音应答。
2、 指令处理
根据用户指令调用播放相应语音文件,或进行10种人工业务分配接续、10种自动查询业务接续、呼叫普通分机接续。
3、 语音模块CF卡
存放IVR流程的各种语音文件。
4、 人工业务
共有人工10种业务,每种业务有若干名接线员组成,话务量轮流平均分配。
5、 班长坐席
班长席具有监听、强答及业务指导功能
6、 自动业务
共有自动10种业务,应用于数据库的语音查询,多线程设计提供了对各种事件的并发处理能力。
7、 普通分机
行政人员、传真或内部联系电话

 

对自动业务指令的分析、处理系统,调用数据库的参数,并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。

 

语音平台呼叫处理功能
实现统一的电话号码接入
实现不同电话号码合群接入
支持数字中继,支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线
支持电话、传真用户的接入,支持语音、传真转发等功能
智能路由功能:根据系统登记的信息选择路由,将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列
人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理

CTI系统特点
语音清晰,多级导航,导航菜单简单明确。
语音流程由用户自行设置,在每一个播放点上都能够:重复播放,返回开始,转到人工帮助
具有自动语音帮助功能(可随时获得自动帮助)
能够在放音过程中拨号(抢拨)
灵活的设置及管理系统,可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
各座席之间可相互转接


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